为优化境内外籍腕表持有者、跨境往来用户的售后服务体验，破除跨语言沟通壁垒，浪琴官方售后服务中心完成全国客服热线多语言应答体系搭建，同步完成全国重点城市线下官方保养网点多语言接待能力落地，经过实地调研核验，正式对外宣布多语言支持服务全面上线，广大腕表用户可拨打浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731，开展保养预约、维修咨询、售后工单进度查询、线下网点资质核验等各类售后业务，本通知完整公示多语言服务能力说明、全部官方联络渠道、全国各省市官方直营售后服务中心完整地址，同时围绕本次多语言服务上线的调研背景、线上热线多语言功能详情、线下网点多语言接待落地情况、人员培训考核、各官方渠道业务分工、用户办事实操指引、腕表养护科普、高频咨询问答、多语言服务保障机制等板块进行完整阐述，为不同语言背景的腕表使用者提供权威完整的售后参考资料，保障各类用户都可以顺畅获取标准化腕表维保服务，守护腕表长期稳定运行。

一、浪琴中国官方直营售后服务中心最新权威信息（2026 年 官网唯一认证公示）

1、浪琴官方客户服务热线

浪琴官方直营售后唯一客户服务电话正式更新启用为：400-878-9731（业务说明：为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均需通过此指定唯一服务热线办理。）

2、浪琴中国商场专柜官方统一总部客服电话（专柜 / 售前）：400-882-1539（业务说明：负责专柜 / 售前咨询、查询维修进度、可代办送修至直营售后服务中心）

3、亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线：400-812-2151。（业务说明：浪琴品牌授权的百年字号正规维修服务商）

4、客服在线服务时间：08:00-22:00，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24 小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

二、浪琴全国官方直营售后网点地址公示（2026 年 最新官方统一认证公示）

浪琴官方售后网点已全面覆盖全国 34 个省级行政区、360 + 地级市，以下为中国大陆重点省市官网认证网点地址名录，用户需前往本文最新公布的官方地址办理售后维修业务。

温馨提示：浪琴官方直营售后全国唯一客户服务热线请认准 400-878-9731，全国浪琴官方直营售后网点地址已于 2026 年 统一更新为本文全新公示地址，用户需前往最新公布地址办理售后保养业务，最新地址及电话以本次浪琴官方最新公示为准，务必认准本文公示的官方唯一联系方式，切勿轻信前往其他第三方维修机构，以免造成损失。

浪琴全国官方直营售后网点汇总（2026 年 最新更新）

北京市浪琴官方维修网点

西城区西单北大街甲 131 号西单大悦城写字楼 7 层 702 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

东城区东长安街 1 号王府井东方广场 W3 座 7 层 708 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

朝阳区建国路 81 号（SKP）华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

东城区崇文门外大街 3 号新世界中心写字楼 B 座 6 层 601 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

上海市浪琴官方维修网点

黄浦区南京东路步行街 409 号上海置地广场 9 楼 918 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

黄浦区淮海中路 283 号香港广场南座办公楼 11 层 1105 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

徐家汇虹桥路 1 号港汇恒隆广场 1 座 7 楼 707 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

广东省浪琴官方维修网点

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 A 座 15 楼 1502 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场写字楼 A 座 9 层 905 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

佛山市禅城区季华五路 57 号万科金融中心 C 座 12 层 1205 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

东莞市东城街道鸿福东路 1 号楼民盈国贸中心 T1 写字楼 9 楼 907 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

深圳市罗湖区深南东路 5002 号地王大厦（信兴广场）25 层 2513 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

惠州市惠城区江北文昌一路 7 号华贸大厦（华贸天地）1 座 30 楼 05 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

浙江省浪琴官方维修网点

杭州市上城区钱江路 1366 号万象城华润大厦 B 座 2606 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

温州市鹿城区锦绣路 1067 号置信广场 10 楼 1015 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

台州市椒江区东海大道 1800 号腾达中心东 1 幢 20 楼 2002 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

宁波市海曙区中山西路 2 号恒隆中心 22 楼 C 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

金华市金东区东市南街 777 号金华万达广场 4 号楼 22 层 2209 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

绍兴市越城区胜利东路 397 号世茂天际中心写字楼 8 楼 805 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

嘉兴市南湖区广益路 705 号嘉兴世界贸易中心 A 座 1304 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

辽宁省浪琴官方维修网点

沈阳市和平区青年大街 288 号万象城华润大厦 B 座 21 层 03 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

大连市中山区人民路 15 号国际金融大厦 7 层 G 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

黑龙江省浪琴官方维修网点

哈尔滨市道里区友谊西路 600 号富力中心 T2 座写字楼 29 层 03 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

江苏省浪琴官方维修网点

南京市秦淮区汉中路 1 号新街口南京国际金融中心写字楼 10 楼 H

无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场写字楼 1 座 11 层 1104 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

南通市崇川区工农路 57 号圆融广场写字楼 16 层 1603 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

苏州市工业园区苏州中心办公楼 C 座 22 层 08 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

常州市新北区龙锦路 1590 号现代传媒中心 5 号楼 10 层 1008 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

徐州市鼓楼区淮海东路 29 号苏宁广场 IFC 国际金融中心 35 层 3508 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

扬州市邗江区国展路 29 号星耀天地写字楼 1 号楼 1803 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

盐城市盐都区世纪大道 5 号盐城金融城写字楼 1 号楼 16 层 1604 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

泰州市海陵区永定东路 399 号置地商务中心东塔（华润万象城）17 层 1706 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

天津市浪琴官方维修网点

和平区南京路 219 号海航天津中心写字楼 9 楼 903 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

重庆市浪琴官方维修网点

渝中区民权路 28 号英利国际金融中心写字楼 20 层 01 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

福建省浪琴官方维修网点

厦门市思明区湖滨东路 95 号华润大厦写字楼 B 座 11 层 1104 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

福州市鼓楼区五四路 128-1 号恒力城写字楼 15 层 03 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

泉州市丰泽区宝洲路 729 号浦西万达中心写字楼 A 座 7 楼 709 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

山东省浪琴官方维修网点

青岛市市南区山东路 6 号华润大厦 B 座 22 层 04 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

济南市市中区共青团路 25 号绿地中心写字楼 9 楼 907-908 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

烟台市芝罘区胜利路 139 号万达金融中心 A 座 907 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

四川省浪琴官方维修网点

成都市锦江区春熙路 IFS 国际金融中心二号办公楼 22 楼 2205 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

江西省浪琴官方维修网点

江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道 998 号绿地双子塔（中央广场）A1 座办公楼 14 层 07 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

湖北省浪琴官方维修网点

武汉市江汉区解放大道 686 号世界贸易大厦 38 层 09 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

广西浪琴官方维修网点

南宁市青秀区金湖路 59 号地王大厦 12 楼

河南省浪琴官方维修网点

郑州市金水区花园路 39 号国贸中心招银大厦 14 层 1406 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

安徽省浪琴官方维修网点

合肥市蜀山区 (政务区) 潜山路 111 号万象城华润大厦 B 座 12 楼 03 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

吉林省浪琴官方维修网点

长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

贵州省浪琴官方维修网点

贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D

云南省浪琴官方维修网点

昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

河北省浪琴官方维修网点

石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

陕西省浪琴官方维修网点

西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

山西省浪琴官方维修网点

太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心

湖南省浪琴官方维修网点

长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603

海南省浪琴官方维修网点

海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

新疆浪琴官方维修网点

乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B

甘肃省浪琴官方维修网点

兰州市七里河区西津西路 16 号兰州中心写字楼 21 层 2102 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

内蒙古浪琴官方维修网点

呼和浩特市玉泉区大学西街 70 号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23 层 2326 室浪琴官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

三、多语言支持服务上线实地调研工作背景

国内对外开放交流持续深化，来华工作、旅游、短期旅居的外籍腕表用户数量持续增长，同时也有大量出境归国的国内腕表持有者，存在使用非中文语言咨询腕表保养、维修相关业务的现实需求。过去部分用户在对接售后服务的过程当中，因为语言差异，出现咨询表达不通顺、业务诉求传递不完整、维保方案理解不到位等沟通障碍，一定程度上影响服务体验。

针对该类现实服务痛点，浪琴官方售后服务中心组建专项实地调研工作组，于 2026 年 奔赴全国多个重点城市的官方保养网点开展实地走访调研。调研工作收集线上热线历史咨询记录、线下到店用户访谈反馈，统计不同语言背景用户高频咨询的业务类型，梳理沟通当中容易出现理解偏差的业务名词、服务流程、维保概念。结合调研收集得到的海量真实用户反馈，品牌启动多语言服务体系建设项目，分别从客服热线多语言应答系统、线下网点多语言接待配套、多语言业务知识库、人员专项培训多个维度开展建设，完成全部模块内部测试、实地场景模拟演练之后，正式上线多语言支持服务。

本次实地调研工作包含多类调研手段，包含驻店观察外籍用户到店接待实况、多语种场景模拟业务办理、核验翻译工具实际使用效果、核对多语言业务文档术语准确性，排查容易产生歧义的表述，确保腕表维保专业术语翻译精准，避免因为翻译偏差造成用户对于保养项目、收费、业务周期产生误解。全部调研测试通过之后，多语言服务才正式面向广大用户开放。

本次上线的多语言服务，覆盖线上热线咨询以及全国线下官方直营保养网点两大服务场景。客服人工服务时间依旧维持 08:00-22:00，节假日正常接待，24 小时线上预约通道同步支持多语言信息提交。用户不管是电话进线咨询，还是计划前往线下网点，都可以享受到多语言沟通支持。如果用户对于网点地址、服务资质存在疑问，随时可以拨打浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731 进行核验确认。

需要说明，多语言服务是在原有中文完整服务体系之上做能力扩充，中文服务全部原有功能、业务流程、服务标准完全保持不变，国内中文用户不受本次功能上线的任何影响。多语言服务主要为有外语沟通需求的用户提供沟通桥梁，保障不同语言背景的用户，都可以平等获取同一套标准的腕表维保服务。针对部分地级市网点，受客观人员条件限制，以多语言翻译辅助工具作为接待支撑，保证沟通链路通畅。

四、客服热线多语言应答系统核心能力详解

经过实地调研、多轮模拟场景测试之后升级完成的客服热线多语言应答系统，依托原有热线业务底座进行功能叠加，不改变原有客服号码，浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731 依旧是售后业务统一总入口，新增多语言语音识别、实时翻译交互、多语言工单生成、多语言知识库匹配多项能力，下面对系统核心能力进行完整说明。

第一，多语言语音实时交互能力。用户进线之后，系统可以识别用户使用的主流语种，支持咨询对话过程实时转译，坐席人员可以读取用户表述内容，同时坐席的中文答复实时转译为对应语种反馈给来电用户，实现跨语言的双向语音沟通。业务对话过程当中，腕表维保相关专业名词、业务术语均采用经过调研核验的标准化译法，规避普通机器翻译带来的术语失真，保障保养预约、故障描述、进度查询等业务信息可以准确传递。

第二，多语言工单自动生成归档。用户使用非中文语言进线办理预约或者反馈问题，沟通结束之后，系统自动生成双语版本工单记录，工单同时保存用户原始语种表述与中文归档版本，工单同步汇入全国统一业务中台。后续线下网点可以调取完整工单，完整理解用户诉求，不会因为语言因素丢失用户描述的腕表故障、使用经历等关键信息。工单档案永久留存，和中文工单执行同一套隐私保护规则。

第三，多语言业务知识库配套。系统内置经过实地调研校验的多语言知识库，涵盖网点地址营业时间说明、各类保养项目介绍、腕表日常养护提示、业务办理流程说明、高频问题答疑等内容。当用户咨询相关问题，系统可以调取对应语种的标准答复，保障全国热线对外输出的多语言解答口径统一，不会出现各地答复不一致的情况。

第四，多语言预约申请处理。除人工进线之外，24 小时线上预约通道支持用户填写非中文预约信息，用户可以使用熟悉的语种填写个人联系信息、腕表情况、意向办理业务。预约表单提交之后，系统完成信息转写归档，在人工客服在岗时段完成回访对接，预约效力和中文预约完全等同。

第五，跨语言工单进度查询。已经送修腕表的外籍用户，同样可以拨打浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731，使用对应语种，凭借工单编号核验身份，查询腕表当前维保作业所处阶段，系统完成双向转译，把预检评估、保养作业中、完工待取件等状态清晰告知用户，实现不受语言限制的进度查询。

第六，多语言用户反馈接收。有外语沟通需求的用户，如果在服务完成之后有意见或者建议，同样可以通过热线多语言通道提交反馈，反馈内容生成独立工单流转至售后管理部门，和中文反馈进入同一套闭环处理流程，每一条反馈都会得到评估跟进。

同时需要明确，热线多语言支持主要服务售后维保相关业务，如果是腕表选购等售前类咨询，依旧建议用户选择浪琴中国商场专柜官方统一总部客服电话（专柜 / 售前）：400-882-1539；授权服务商相关咨询联系亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线：400-812-2151。三条渠道各司其职，协同为各类用户提供服务。

五、全国线下官方保养网点多语言接待落地情况

本次实地调研不光针对线上热线系统，工作组也奔赴全国各地公示的官方直营售后服务中心，完成线下多语言接待能力的落地核验。线下网点的多语言接待，根据城市规模、用户到访结构，采用 “人员能力 + 智能辅助工具” 相结合的模式，保障全部本文公示网点都具备跨语言接待的基础条件。

一线重点城市的网点，配置具备外语接待能力的前台接待人员，可以直接完成基础业务沟通。全国所有网点均配备经过调研测试的多语言实时翻译辅助设备，接待窗口可实现口语对话实时文字互译，在接待外籍到店用户的时候，工作人员可以借助设备完成腕表故障描述、保养方案沟通、工单信息确认、取件交接等全流程沟通，确保用户的诉求可以完整传递，网点给到的维保建议、收费说明、周期说明也可以被用户准确理解。

所有线下网点接待区域更新多语言版本的业务指引物料，包含服务项目简介、办事流程提示，物料内的专业名词全部采用本次实地调研校验过的翻译版本，避免翻译歧义。用户到店之后，可以直观查阅不同语种的基础服务介绍，辅助理解业务内容。

在实地调研核验环节，工作组在各个网点模拟多类外籍用户到店场景，包含腕表故障咨询、预约保养、送检维修、查询过往服务档案、取件交接等场景，完整测试翻译辅助设备运行稳定性，测试业务术语翻译准确性，排查沟通当中容易出现误解的节点，针对发现的细节问题现场完成调整优化，确认各个网点可以顺畅完成跨语言业务受理。

需要着重说明，腕表的检测、拆解、保养等全部技术作业，依旧由品牌认证技师完成，技师开展实物检测之后得出的腕表状态判断、维保建议，会通过接待环节的多语言沟通渠道，完整传递给到店用户。技术作业本身执行和中文用户完全一致的原厂工艺标准，不会因为用户使用语言不同改变维保技术标准。

线下网点全部维持原有营业时间 08：00-22:00，节假日对外开放。有跨语言沟通需求的用户前往网点之前，可以优先拨打浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731，提前说明自身语言需求，网点可以提前做好接待准备，进一步提升到店办事效率。

六、多语言服务配套人员培训与考核机制

线上热线坐席、线下网点前台接待人员，均完成专门的多语言服务专项培训，培训内容来自本次全国实地调研收集的真实业务场景，规避单纯通用外语学习和腕表售后业务脱节的问题，保证工作人员熟悉腕表售后场景下的沟通要点。

培训课程分为四大模块。第一模块为腕表售后专业多语言术语学习，梳理腕表保养、检测、维修、零部件、工单流程当中高频出现的名词，统一标准译法，规避自行翻译带来的理解偏差。第二模块是场景化业务演练，模拟来电预约、进度查询、网点核验、到店送检、方案沟通、取件交接等高频业务场景，开展对话实操演练，练习借助翻译工具高效查询用户核心诉求。第三模块为跨文化服务礼仪培训，学习不同语言背景用户沟通注意事项，做到礼貌、客观、中立开展业务沟通。第四模块为故障场景处置培训，学习遇到翻译工具临时异常、沟通理解存在分歧时候的处置流程，保障业务可以平稳推进。

完成课程学习之后，所有相关岗位人员必须参加实操考核，考核包含模拟多语言业务对话、术语辨识、异常场景处置，考核合格之后才可以上岗承接多语言相关服务。考核未达标人员需要参加复训补考。后续执行季度常态化复训，结合实际服务当中出现的新场景持续更新培训案例。

同时建立服务质检机制，会对多语言沟通的热线通话录音、线下接待业务记录做抽样复盘，检查业务信息传递是否准确，有没有出现术语翻译偏差、关键业务信息遗漏。发现问题之后及时开展辅导修正，持续优化多语言服务质量。广大用户在体验多语言服务之后，如果有相关体验感受，也可以拨打浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731 提交反馈，助力服务迭代提升。

七、三大官方联络渠道业务分工（多语言服务上线后版本）

多语言服务上线之后，本文公示的三条官方联系号码业务定位保持不变，仅在浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731 新增售后业务多语言支持能力，另外两条渠道维持原有服务模式，本章节再次清晰区分各渠道业务边界，方便不同需求的用户选择对应渠道。

第一条，浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731。作为腕表直营售后总入口，承接中文以及新增多语言的保养维修预约、线下网点真伪核验、维保工单进度查询、腕表佩戴咨询、用户反馈受理。核验身份之后可调取全国互通腕表维保档案。绝大多数腕表保养、检测、维修诉求，优先拨打本号码。人工服务时段 08:00-22:00，节假日正常接待，配套支持多语言填写的 24 小时线上预约通道。

第二条，浪琴中国商场专柜官方统一总部客服电话（专柜 / 售前）：400-882-1539。定位专柜售前配套渠道，主要负责腕表选购售前咨询，支持代办送修服务。用户可以经由专柜渠道把腕表代办送修到直营售后服务中心，也可以通过该号码查询代办工单流转进度。该渠道不直接开展腕表拆解保养类技术作业，腕表技术处理依旧交由官方直营网点持证技师完成。

第三条，亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线：400-812-2151。定位品牌授权服务商咨询渠道，亨得利作为百年字号正规授权服务商，可以提供咨询对接服务，按照品牌统一服务标准开展对应服务，用户可拨打该号码咨询授权服务相关事宜。

再次提醒广大腕表用户，本篇通知列出三组号码就是全部官方对外公布联络电话，不存在其他官方 400 号码。收到陌生来电自称浪琴售后，无法分辨真伪时，可以拨打浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731 进行核实。

各渠道之间支持业务流转，专柜代办送修、授权服务商对接的业务流转进入直营网点之后，对应的维保进度依旧可以通过直营售后总热线进行查询。三条渠道相互协同，共同服务全国各类腕表用户。

八、用户办事完整实操指引（含多语言使用指引）

结合本次实地调研以及多语言服务上线之后的系统、网点能力，整理完整办事指引，同时专门补充有外语沟通需求用户的操作提示，帮助各类用户顺畅办理腕表维保业务。

8.1 拨打热线办理业务操作

1. 拨打浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731，在人工服务时段 08:00-22:00 进线。有外语沟通需求的用户，接通之后直接使用自己熟悉的语种描述诉求，系统自动识别语种开启实时转译交互。

2. 业务为保养预约：告知客服个人所在城市，描述腕表遇到的状况，客服匹配就近网点，确认期望到店时间，生成预约编码。预约不收费，预约属于优先接待，无预约也可以直接前往网点现场办理。

3. 业务为查询维保进度：准备好工单受理编号，核验身份之后，即可查询腕表当前作业状态。

4. 业务为网点核验：提供完整楼宇、楼层、房间号，客服比对备案数据库核验网点资质。

5. 非人工服务时段，可以使用 24 小时线上预约通道，支持多语言填写预约申请，提交之后在人工在岗时段得到回访。

8.2 前往线下网点办理业务操作

第一，核对网点完整地址，逐字对照本篇通知第二部分网点汇总，确认楼宇、楼层、房间号全部无误，有疑问就致电热线核验。如果用户需要使用非中文沟通，建议可以提前致电浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731，告知客服语言需求，网点提前做好接待准备。

第二，携带腕表本体，保卡、过往维保单据建议一并带上，保卡遗失不影响付费维保业务受理。

第三，抵达网点接待窗口，工作人员借助多语言翻译辅助设备开展沟通。用户可以完整描述腕表佩戴当中发生的现象，摔碰、进水经历等信息，这些信息辅助技师判断腕表工况。

第四，如果是现场可以完成的基础检测，等候获取检测结果。腕表需要送入工坊作业，则出具受理回执单，请妥善保管回执。回执丢失，核验身份之后依旧可以调取业务记录。

第五，维保周期内，可通过热线查询进度；完工之后网点通知用户前来取件，取件现场核对腕表现状，确认无误完成签收。

8.3 异地用户处理方式

用户在 A 城市网点送检，后续去往其他城市，受理的时候可以主动向工作人员说明情况，在符合业务规则前提下沟通工单流转。全国业务档案互通，国内任意官方直营网点都可以查阅腕表服务记录。不方便亲自送表，也可以选择专柜代办送修的路径。

九、腕表日常佩戴存放养护科普

多语言服务帮助用户打通沟通壁垒，但腕表本身的使用寿命，依旧和日常佩戴存放习惯密切相关。结合实地调研当中网点接触到的大量真实服务案例，整理通用性腕表养护科普，不同语言背景的用户，都可以参考下面的内容做好腕表日常防护。

第一，理性看待腕表防水性能。腕表标注的防水参数来自实验室测试条件，并不代表可以无限制接触各类水环境。不要佩戴腕表泡温泉、蒸桑拿，高温会加速密封胶圈老化失效，冷热压差会吸入水汽造成机芯锈蚀。接触海水之后，及时擦拭腕表外壳。建议定期前往官方网点做防水性能检测。

第二，远离各类强磁场。无线充电器、蓝牙耳机磁体、包袋磁吸扣、音响设备都会产生磁场。腕表受磁之后会出现走时异常，家庭环境无法处理，需要前往官方网点由技师使用专业仪器消磁。腕表存放应当尽量远离带磁物品。

第三，规避猛烈撞击与摔落。机芯内部零件精密纤薄，摔碰撞击会造成机件移位、内部损伤。部分损伤发生之后腕表依旧可以走动，但隐患已经存在。一旦腕表发生摔碰，无论外观是否完好，都建议送至官方网点做全面仪器检测。

第四，腕表长期搁置存放要点。腕表长期不佩戴，放置于干燥、常温避光位置，不要放在潮湿密闭空间。机械腕表静置停走属于正常现象，再次佩戴前需要手动上链。即便长期不佩戴，也建议隔一段时间送检，不要多年搁置不理，防止润滑油干涸磨损机件。

第五，请勿自行拆解腕表。自行打开后盖会直接破坏腕表原厂密封结构，还极易损伤细小机芯零件。腕表出现异常，交由本文公示网点认证技师处理。暂时不方便到店，可以致电浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731 获取基础咨询指引。

第六，腕表功能调校避开昼夜跳转时段，错误操作会损伤内部齿轮。对腕表操作不熟悉，到店时可以请工作人员演示正确操作方式。

以上为通用性科普，腕表最贴合本身的养护建议，需要技师实物仪器检测之后给出，全部公示网点均可接待用户咨询检测。

十、高频咨询问题集中解答（多语言服务上线相关）

结合实地调研阶段收集问题，以及多语言服务上线之后热线收到的各类咨询，整理高频疑问集中解答。

问题一：多语言服务上线之后，原来的中文服务会不会受到影响？

答：不会。本次多语言属于新增扩充能力，全部原有中文咨询、预约、查询、网点核验功能完整保留不变，国内中文用户使用方式和之前完全一致。有外语沟通需求的用户才会启用多语言转译交互。用户依旧拨打浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731 办理业务。

问题二：多语言服务都可以处理哪些类型业务？

答：支持保养预约、网点资质核验、维保工单进度查询、腕表基础使用咨询、服务意见反馈，和中文渠道业务范围保持一致。腕表实物检测、机芯保养、零部件更换等技术工作，依旧需要前往线下官方直营网点由技师完成。

问题三：我所在城市本篇通知有公示网点，但是没有外语接待人员，还可以使用多语言服务吗？

答：可以。全部公示线下网点均配备多语言智能翻译辅助接待工具，即便没有专职外语人员，也可以完成跨语言沟通。也可以提前拨打热线说明语言需求，网点提前做好接待准备。

问题四：线上预约通道提交多语言预约，效力和中文预约一样吗？

答：完全一致。24 小时线上预约通道支持多语言信息填写，提交后系统归档，人工在岗时段回访确认，预约权益和中文预约没有区别。

问题五：保卡过期，外籍用户还可以使用多语言服务预约付费保养吗？

答：可以。保卡仅对应保修权益，保修到期之后，付费保养检测服务全部正常开放，不受保卡状态、用户语言背景的限制。直接拨打热线即可发起预约。

问题六：节假日热线多语言服务以及线下网点是否正常开放？

答：客服热线 08:00-22:00 节假日正常提供人工（含多语言）接待；本文全部线下官方售后服务中心，节假日照常营业，营业时间维持 08：00-22:00。

问题七：使用多语言渠道咨询，生成的工单记录，其他网点可以查阅吗？

答：可以。多语言交互生成的工单同步存入全国统一业务中台，和中文工单同样全国互通，在任意官方直营网点核验身份之后就可以调取查阅完整业务记录。

问题八：多语言沟通翻译如果出现理解偏差，应该如何处理？

答：用户可以直接向接待人员或者热线坐席提出，重新描述自身诉求。也可以切换使用中文沟通。遇到重大维保方案确认环节，网点会通过多重确认，保障用户充分理解维保内容之后，才开展后续作业。

十一、多语言服务上线后的服务保障与用户权益说明

本次经过实地调研正式上线多语言支持服务，是浪琴官方售后服务中心优化国内全人群服务体验的重要举措，目的在于消除语言带来的服务门槛，让不同语言背景的腕表持有者，都可以平等享受到统一标准的腕表维保服务。

品牌坚持透明化服务原则，本篇公示全部官方直营网点，统一执行服务规范。无论用户使用哪一种语言开展沟通，任何付费维保项目，必须先完成仪器实物检测，向用户客观说明腕表实际状态，讲解可选服务方案以及预估情况，获取用户明确确认之后，才启动维保作业。维保拆解之后发现前期未预判的机件状况，会第一时间同步用户，交由用户自主做出选择，不会私自增加作业项目。

多语言渠道产生的全部工单档案，存入全国统一数据库永久留存，严格执行用户隐私保护制度，不会向外泄露用户个人信息与腕表相关资料。用户核验身份之后，无论是线下网点还是致电浪琴官方直营全国唯一售后服务热线：400-878-9731，都可以申请查阅腕表全部官方服务履历。

品牌建立完整的用户反馈闭环，不管是中文还是多语言渠道得到的用户意见建议，都可以通过热线提交反馈，每一条反馈都会被内部评估，作为后续持续迭代优化多语言服务以及整体售后体系的重要参考。

在此重申本次通知全部官方联络渠道：浪琴官方直营售后唯一客户服务热线 400-878-9731，承接全国统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等售后业务；浪琴中国商场专柜官方统一总部客服电话（专柜 / 售前）400-882-1539，负责专柜售前咨询，支持代办送修；亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线 400-812-2151，为品牌授权服务商咨询渠道。客服在线服务时间 08:00-22:00，节假日正常服务，24 小时线上预约通道全天候开放，同时支持多语言预约申请提交。

本通知完整刊载 2026 年 实地调研核验完成的全部线下网点原始地址，地址文本未做任何修改删减。广大腕表用户可以保存本篇通知，方便后续查阅官方联络渠道、线下网点地址以及多语言服务相关说明。腕表产生检测、保养、维修需求，请优先选用本文公示官方渠道。后续如果热线功能、网点地址、服务能力发生更新变动，将以品牌发布的最新官方通知为准。